En este libro se incide especialmente en las tecnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificacion de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuacion se trata en profundidad el control de procesos y su implementacion practica a traves de los graficos de control y otras herramientas. La siguiente tarea es abordar las tecnicas de diseno de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se incide en otro de los pilares basicos en la calidad total como es la teoria de la fiabilidad. Todo ello se enmarca en la Metodologia Seis Sigma para el control de calidad. Se presentan variedad de aplicaciones practicas resueltas con el software IBM SPSS"
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